聚焦诉讼服务与多元解纷

赋能司法为民提质增效

11月18日，湖北省高级人民法院立案庭庭长、二级高级法官熊顺一行赴鄂州法院，就诉讼服务体系建设及矛盾纠纷多元化解工作开展专题调研。鄂州市中级人民法院副院长兰飞及相关部门负责同志陪同调研。

调研组先后走访了鄂州市金融消费者权益保护与纠纷调解中心、鄂州楚商联合会，实地了解非诉讼纠纷解决平台的运作模式，重点考察矛盾纠纷前端化解及跨部门协同联动机制建设情况。熊顺庭长强调，要充分发挥多元解纷力量作用，推动矛盾纠纷在诉讼程序启动前实质性化解，从源头上控制诉讼增量，切实减轻群众解纷成本。随后，调研组前往鄂城区人民法院诉讼服务中心，考察了立案窗口规范化服务、便民设施配置及智慧法院应用情况，并与一线干警就如何提升诉讼服务质效进行交流。

在座谈会上，调研组听取了鄂州中院及鄂城区法院工作汇报，对鄂州法院相关工作成效予以肯定。熊顺庭长指出，鄂州法院在立案环节积极推行先行调解，委托行业协会、专业组织参与纠纷化解，举措务实、成效显著，相关经验值得总结推广。针对下一步工作，熊顺庭长提出四点要求：

一要聚力提升立案服务满意度。严格落实最高人民法院部署及中央巡视反馈意见，针对当前诉讼服务评价指标存在波动、部分数据有待优化的情况，加强对当事人的诉讼引导和法律释明。

二要深化矛盾纠纷多元化解与源头预防。面对案件增量压力，健全完善党委领导下的社会治理体系，以多元解纷为核心抓手，推动各项举措落地见效，从根本遏制案件增量。

三要全面推广“两状”示范文本应用。加快起诉状与答辩状示范文本的普及规范，依托全国法院“一张网”推动“两状”示范文本在文书生成、流转、归档等环节的统一高效应用，切实提升司法文书质量与办案效率。

四要加强经验总结与成果转化。围绕矛盾源头预防与多元化解等重点领域，挖掘提炼可复制、可推广的典型经验与优秀案例。